提高消費保護意識增強權(quán)益保護能力
2023-03-29 11:28:43
來源：西部決策網(wǎng)
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3月27日，陜西秦晉集團董事長楊百章應(yīng)邀參加2023陜西315誠信晚會，楊百章董事長以獲獎企業(yè)代表在會議上對315消費者權(quán)益日的意義、消費活動中的維權(quán)知識、如何提高消費者的維權(quán)意識做了解讀。
3.15消費者權(quán)益日的意義人類的消費行為和消費活動具有悠久的歷史。在原始人第一次用自己物品換取對方物品時，交易雙方的“斗爭”隨即開始了?？梢哉f，自從人類進入文明時代，“打假”、“維權(quán)”從未停止……早在3000多年以前，我國就誕生了第一部消費者權(quán)益保護法——周朝的《禮記·王制》。說的是如果當(dāng)時的商家賣的器具、車輛、布帛等商品的質(zhì)量、數(shù)量、品質(zhì)、顏色如果不達標(biāo)，就不準(zhǔn)在市場上出售。另外，食品安全問題在中國古代也是最受關(guān)注的質(zhì)量問題。漢朝法律規(guī)定，食物因腐壞等因素可能導(dǎo)致中毒的，應(yīng)盡快焚毀，否則將處罰肇事者及相關(guān)官員。唐朝的《唐律疏義》中還規(guī)定，消費者買到商品后如果在三天內(nèi)出現(xiàn)問題，可以找商家進行無條件退貨，退貨時須有公證人進行驗看，確認確實存在品質(zhì)問題方可退貨，如果商戶不給退貨，消費者便可報官，隨著時代的發(fā)展，消費者的權(quán)益也越來越得到重視了。1898年的時候，全世界第一個消費者組織在美國成立。隨后，在1960年，建立了國際消費者聯(lián)盟組織。1983年，國際消費者協(xié)會把每年的3月15日定為國際消費者權(quán)益日。在此之后，各個發(fā)展中國家也陸續(xù)重視起消費者的權(quán)益，紛紛成立消費者協(xié)會等。1984年12月中國消費者協(xié)會正式成立。
3月15日是國際消費者權(quán)益日，這一天是為維護消費者的權(quán)益而設(shè)立的節(jié)日，是倡導(dǎo)商家誠信經(jīng)營，引導(dǎo)買家積極維護合法權(quán)益的日子。但是對于一年一度的315消費者權(quán)益日大多數(shù)人并不了解，消費者權(quán)益日的宗旨是什么？消費者權(quán)益日又有什么意義？自1983年以來，每年的3月15日，世界各地的消費者組織都要舉行多種多樣的紀(jì)念活動。就我國來說，由中央電視臺聯(lián)合國家政府部門舉辦的“315晚會”大概是當(dāng)天最受關(guān)注的活動了。3.15國際消費者權(quán)益日存在的最重要意義是向社會傳達了維護消費者權(quán)益、監(jiān)督市場秩序、推動法律法規(guī)完善等。從消費者的立場來說，通過這一節(jié)日，或者說通過315晚會的舉辦，既有利于規(guī)范企業(yè)發(fā)展，也可以傳達消費者對于維護自身權(quán)益、獲得更好產(chǎn)品或服務(wù)的愿望。因此，315消費者權(quán)益保護日幾乎囊括生活中的方方面面，尤其是金融消費者的權(quán)益保護，近幾年來在整體社會經(jīng)濟不斷提升的大環(huán)境下格外受到關(guān)注。選擇315作為“國際消費者權(quán)益日”，也是為了擴大宣傳，促進各國消費者組織的合作和交往，在國際范圍內(nèi)引起重視，推動保護消費者的活動。我們在每年選擇這一天，就是讓各方面都能聽到我們?yōu)橄M者而發(fā)出的聲音，并且獲得為未來的任務(wù)而努力的精神動力。
3月15日是國際消費者權(quán)益日，這一天是為維護消費者的權(quán)益而設(shè)立的節(jié)日，是倡導(dǎo)商家誠信經(jīng)營，引導(dǎo)買家積極維護合法權(quán)益的日子。但是對于一年一度的315消費者權(quán)益日大多數(shù)人并不了解，消費者權(quán)益日的宗旨是什么？消費者權(quán)益日又有什么意義？自1983年以來，每年的3月15日，世界各地的消費者組織都要舉行多種多樣的紀(jì)念活動。就我國來說，由中央電視臺聯(lián)合國家政府部門舉辦的“315晚會”大概是當(dāng)天最受關(guān)注的活動了。3.15國際消費者權(quán)益日存在的最重要意義是向社會傳達了維護消費者權(quán)益、監(jiān)督市場秩序、推動法律法規(guī)完善等。從消費者的立場來說，通過這一節(jié)日，或者說通過315晚會的舉辦，既有利于規(guī)范企業(yè)發(fā)展，也可以傳達消費者對于維護自身權(quán)益、獲得更好產(chǎn)品或服務(wù)的愿望。因此，315消費者權(quán)益保護日幾乎囊括生活中的方方面面，尤其是金融消費者的權(quán)益保護，近幾年來在整體社會經(jīng)濟不斷提升的大環(huán)境下格外受到關(guān)注。選擇315作為“國際消費者權(quán)益日”，也是為了擴大宣傳，促進各國消費者組織的合作和交往，在國際范圍內(nèi)引起重視，推動保護消費者的活動。我們在每年選擇這一天，就是讓各方面都能聽到我們?yōu)橄M者而發(fā)出的聲音，并且獲得為未來的任務(wù)而努力的精神動力。
消費活動中的維權(quán)知識維權(quán)是指維護個人或者群體的合法權(quán)益，其范圍很廣。消費維權(quán)只是其中的一個部分。在消費中要維護好自己的合法權(quán)益，就必須了解自己在消費過程中有哪些權(quán)益，要維護好自身的權(quán)益，就要掌握相應(yīng)的維權(quán)知識。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，國家依照社會經(jīng)濟運行的需要和市場上消費者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費者權(quán)益不僅是一種公共約定和共認的規(guī)范，還得到了國家法律對消費者權(quán)益保護活動的確認和保護。
早在20世紀(jì)60年代初，國際消費者聯(lián)盟就已確定了消費者有下列基本權(quán)利:1、安全保障權(quán)。消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。2、獲悉真情權(quán)。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。3、自主選擇權(quán)。消費者享有自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利。4、公平交易權(quán)。消費者享有公平交易的權(quán)利。5、獲得賠償權(quán)。消費者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。6、依法結(jié)社權(quán)。消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。7、獲得知識權(quán)。消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。8、維護尊嚴權(quán)。消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。9、監(jiān)督批評權(quán)。消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。
我們知道了這些權(quán)利，那么我們在消費活動中如何運用這些權(quán)利，做到維護自身利益？作為消費者，我們真的很想讓那些無良商家明白：做事要講良心，制假售假這樣的生意終究做不長久，要做自己用的好、吃得下的產(chǎn)品再賣給別人。當(dāng)購物時遇到假貨或者是虛假宣傳的產(chǎn)品時，我們在心里都是希望下次能夠遇到誠信一點的商家，但是，我們的自身利益更是需要進行維護。1、與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。2、撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通以后，問題得不到解決，可以撥打12315投訴電話。3、向有關(guān)部門反映情況：消費者可以向當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)管部門或質(zhì)檢部門反映自己遇到的問題。4、產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能問題，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。5、產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能問題，消費者可以選擇換貨或修理。6、“三包”有效期為自開具發(fā)票之日起計算。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品。
作為消費者，在維權(quán)時必須做到以下幾點：1、必須有足夠的投訴材料作為證據(jù)，包括購貨發(fā)票或購貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關(guān)部門的質(zhì)量鑒定更好；2、保留現(xiàn)場，如若因商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致人身、財產(chǎn)傷害，保護好事發(fā)現(xiàn)場，可采取拍照、錄像或留下證人、證詞等；3、收集或索要經(jīng)營者的姓名、電話號碼、工作牌號、地址、郵政編碼等，以保證能夠第一時間找到對方；4、若與商家交涉不成，應(yīng)馬上向消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴，不要拖延時間，因為這可能會拖過了“三包”期限；5、一些有爭議的質(zhì)量問題最好與商家一起到有關(guān)部門檢測鑒定。最后，索賠要求也要合理，投訴切不可夸大或隱瞞事實。
早在20世紀(jì)60年代初，國際消費者聯(lián)盟就已確定了消費者有下列基本權(quán)利:1、安全保障權(quán)。消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。2、獲悉真情權(quán)。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。3、自主選擇權(quán)。消費者享有自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利。4、公平交易權(quán)。消費者享有公平交易的權(quán)利。5、獲得賠償權(quán)。消費者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。6、依法結(jié)社權(quán)。消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。7、獲得知識權(quán)。消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。8、維護尊嚴權(quán)。消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。9、監(jiān)督批評權(quán)。消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。
我們知道了這些權(quán)利，那么我們在消費活動中如何運用這些權(quán)利，做到維護自身利益？作為消費者，我們真的很想讓那些無良商家明白：做事要講良心，制假售假這樣的生意終究做不長久，要做自己用的好、吃得下的產(chǎn)品再賣給別人。當(dāng)購物時遇到假貨或者是虛假宣傳的產(chǎn)品時，我們在心里都是希望下次能夠遇到誠信一點的商家，但是，我們的自身利益更是需要進行維護。1、與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。2、撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通以后，問題得不到解決，可以撥打12315投訴電話。3、向有關(guān)部門反映情況：消費者可以向當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)管部門或質(zhì)檢部門反映自己遇到的問題。4、產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能問題，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。5、產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能問題，消費者可以選擇換貨或修理。6、“三包”有效期為自開具發(fā)票之日起計算。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品。
作為消費者，在維權(quán)時必須做到以下幾點：1、必須有足夠的投訴材料作為證據(jù)，包括購貨發(fā)票或購貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關(guān)部門的質(zhì)量鑒定更好；2、保留現(xiàn)場，如若因商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致人身、財產(chǎn)傷害，保護好事發(fā)現(xiàn)場，可采取拍照、錄像或留下證人、證詞等；3、收集或索要經(jīng)營者的姓名、電話號碼、工作牌號、地址、郵政編碼等，以保證能夠第一時間找到對方；4、若與商家交涉不成，應(yīng)馬上向消協(xié)或市場監(jiān)管部門投訴，不要拖延時間，因為這可能會拖過了“三包”期限；5、一些有爭議的質(zhì)量問題最好與商家一起到有關(guān)部門檢測鑒定。最后，索賠要求也要合理，投訴切不可夸大或隱瞞事實。
如何提高消費者的維權(quán)意識維權(quán)意識是指維護個人或群體的合法權(quán)益的認知，范圍可能包括人身損害、土地糾紛、醫(yī)療事故、婚姻、家庭、繼承等民事糾紛。但是，作為我們身邊最常見的消費維權(quán)意識，相對普遍淡薄，需要進一步提高。加強維權(quán)意識應(yīng)做到：（1）強化消費者的主體性地位。普遍開展消費者維權(quán)活動，讓消費者正確地認識自身權(quán)利，認識自身的主體地位，在實踐中實現(xiàn)權(quán)利的行使，通過維護權(quán)利激發(fā)消費群體的主人翁精神。（2）建立和完善社會維權(quán)機構(gòu)。維權(quán)機構(gòu)是消費者行使權(quán)利的代表，它的作用應(yīng)包括宣傳正確的權(quán)利知識、維護正當(dāng)?shù)姆ǘ?quán)利、使用合理的維權(quán)方式、確立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。（3）培養(yǎng)消費者的法治觀念。市場監(jiān)管部門、司法部門等應(yīng)當(dāng)針對消費群體展多種形式的普法教育，使消費者掌握更多的法律知識，培養(yǎng)自己的法治觀念。加強維權(quán)意識，首先要懂法，只有懂法才能知道自己的權(quán)利是否受到了侵害。只有知道權(quán)利受到了侵害才會想到怎么去維護它。隨著社會的不斷進步，法制的不斷健全完善，社會大眾的維權(quán)意識不斷增強。
當(dāng)然，還需要采取一些措施進一步增強維權(quán)意識。一是要加強法律的宣傳，讓人人懂法、知法，二是要提高群眾的受教育程度，提高人們的整體素養(yǎng)。如果發(fā)生消費糾紛，我們可以采取協(xié)商和解、投訴調(diào)解、行政申訴、提請仲裁、提起訴訟等方法維護自己的切身利益。當(dāng)前，人們的消費已經(jīng)進入了一個新時代，網(wǎng)購、網(wǎng)約已經(jīng)成為消費主流，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的交易糾紛逐年上升，網(wǎng)絡(luò)購物類投訴逐年上升。投訴主要集中于廣告含有虛假的內(nèi)容，商品假冒偽劣、質(zhì)量不合格，不履行國家規(guī)定的七日無理由退貨、三包義務(wù)等等。這些投訴案件的不斷增加，除了和消費者維權(quán)意識的增加密不可分，也和科技進步帶來的便捷有很大關(guān)系?，F(xiàn)代商業(yè)已經(jīng)進入了買方市場。其實對消費者來說，互聯(lián)網(wǎng)購物帶來的最直觀的改變就是商品信息更透明，不同商家的價格高低一目了然，賣方很難再靠價格信息的不透明來多牟利。多年來，在“顧客就是上帝”共識下，商家一度成為了弱勢群體。有的消費者從網(wǎng)店買來物品人為進行損壞，然后要求退換，并對商家以差評、投訴相要挾，使賣家成了遭遇不公的弱勢一方。因此，在未來打假維權(quán)的道路上，如何更公平地處理買賣雙方的利益訴求，也是一個值得探索的問題。好的營商環(huán)境應(yīng)該是消費者權(quán)益和商家權(quán)益同時得到保障，這才是現(xiàn)代文明對營商環(huán)境的正確理解，也是3.15國際消費者權(quán)益日的意義所在。
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