漢中市略陽縣硤口驛鎮(zhèn)：以“轉(zhuǎn)理念、整窗口、強(qiáng)考核、重回訪”促進(jìn)便民服務(wù)能力再提升
2024-04-30 14:15:01
來源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊 今年以來，硤口驛鎮(zhèn)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，著力破解黨群服務(wù)（便民服務(wù)）工作中存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，按照“轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、整合業(yè)務(wù)窗口、強(qiáng)化日常考核、重點(diǎn)追蹤回訪”工作思路，政務(wù)服務(wù)水平大幅提升，營商環(huán)境顯著改善，群眾和市場主體滿意度明顯增強(qiáng)。
轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，把辦事群眾當(dāng)“親人”。為更好服務(wù)群眾，優(yōu)化群眾辦事流程，要求便民服務(wù)大廳工作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)政策學(xué)習(xí)，建立集中學(xué)習(xí)制度，做好內(nèi)部學(xué)習(xí)交流，樹立“主動(dòng)相迎、積極服務(wù)”理念，確保便民服務(wù)時(shí)刻在崗、在狀態(tài)。導(dǎo)辦員精確提供政策咨詢，減少群眾“到處問、來回跑”的煩惱。今年一季度，共受理辦件200余件，監(jiān)督跟進(jìn)、督促解決各類問題20余個(gè)。
整合窗口業(yè)務(wù)，解決群眾辦事最多跑一次。重新調(diào)整窗口布局，設(shè)置“綜合服務(wù)”窗口，梳理便民服務(wù)事項(xiàng)清單，實(shí)行辦事前一次告知，公示公開事項(xiàng)受理?xiàng)l件、申請材料、辦理流程等要素，實(shí)行窗口數(shù)據(jù)共享。同時(shí)，推進(jìn)“一窗通辦”改革工作，鞏固提升“鎮(zhèn)街村居聯(lián)審聯(lián)辦”政務(wù)服務(wù)體系，積極與下沉事項(xiàng)清單內(nèi)相關(guān)部門對(duì)接，探索“小切口”改革方案，提升服務(wù)群眾和企業(yè)水平。
強(qiáng)化閉環(huán)考核，全力推動(dòng)應(yīng)評(píng)盡評(píng)。為暢通群眾評(píng)價(jià)渠道，建立“好差評(píng)”體系，群眾辦結(jié)業(yè)務(wù)后，可以在服務(wù)窗口領(lǐng)取滿意度測評(píng)表對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行測評(píng)。對(duì)不愿當(dāng)面評(píng)價(jià)的，可通過手機(jī)“掃碼評(píng)”；實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道評(píng)價(jià)全覆蓋，評(píng)價(jià)結(jié)果與業(yè)務(wù)人員考核相掛鉤，提高業(yè)務(wù)人員的主動(dòng)性和積極性。同時(shí)，探索建立“辦不成事”閉環(huán)管理機(jī)制，為“辦不了”“很難辦”“不給辦”的事項(xiàng)提供兜底服務(wù)。截止目前，辦結(jié)率98%，群眾滿意度100%。
重點(diǎn)追蹤回訪，確保重點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)推進(jìn)有序。對(duì)已辦結(jié)事項(xiàng)定期電話回訪，提供“跟蹤式”“保姆式”服務(wù)。堅(jiān)持以高質(zhì)量服務(wù)為導(dǎo)向、真抓實(shí)干為“關(guān)鍵點(diǎn)”、提質(zhì)增效為“落腳點(diǎn)”，錨定高質(zhì)量發(fā)展，聚力“四鎮(zhèn)建設(shè)”，不遺余力強(qiáng)服務(wù)、提保障、優(yōu)環(huán)境、聚民心、促發(fā)展，努力交出惠企利民的滿意答卷。（供稿人：周翔）
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