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西部決策網(wǎng)訊（記者帥華鋒  通訊員 王炳翔 田多偉 ）2025年1月14日，全國(guó)鐵路春運(yùn)首日，蘭州鐵路局統(tǒng)籌運(yùn)輸和安全、客運(yùn)和貨運(yùn)，科學(xué)合理安排運(yùn)力，強(qiáng)化設(shè)備設(shè)施保障，優(yōu)化完善便民利民惠民舉措，全力為旅客出行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

蘭州客運(yùn)段緊密圍繞“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、讓旅客體驗(yàn)更美好”的目標(biāo)，積極發(fā)動(dòng)黨團(tuán)員、青年文藝骨干、志愿服務(wù)者的力量，在擔(dān)當(dāng)?shù)牧熊囃？空九_(tái)、候車大廳等場(chǎng)所，廣泛開(kāi)展“回家的路 就是最美的風(fēng)景”春運(yùn)首日文明宣傳活動(dòng)，用多姿多彩的舞蹈、形式豐富打卡、真摯熱情的助乘服務(wù)，裝點(diǎn)2025年全國(guó)鐵路春運(yùn)的序章，并通過(guò)列車各類溫馨的服務(wù)舉措，溫暖旅客們的春運(yùn)回家路。

愛(ài)心助乘活動(dòng)，溫暖旅客出行路的最后一厘米

1月14日，由全段黨團(tuán)員及青年職工組成的14支志愿服務(wù)隊(duì)，穿上“蘭鐵志愿者”標(biāo)志性的藍(lán)馬甲，早早便整裝待發(fā)，往來(lái)于蘭州西站、蘭州站始發(fā)列車的站臺(tái)，為乘車旅客提拿箱包、指引車廂、引導(dǎo)坐席、擺放行李，把真摯熱情的服務(wù)送到旅客身邊?！跋壬茫菐滋?hào)車廂，請(qǐng)跟我來(lái)?！薄芭磕?，您在哪個(gè)座位，我?guī)湍研欣罘旁谧簧戏降男欣罴苌峡梢詥?？”，親切熱情的問(wèn)詢聲和為旅客提供乘車便利的“蘭客志愿者”們，在人群熙攘的站臺(tái)上匯成一股“藍(lán)色”的溪流，往來(lái)于人群之中，他們所到之處，便是志愿服務(wù)所到之處，讓雷鋒精神外化于行、內(nèi)化于心，讓旅客的春運(yùn)之旅多一份溫暖、多一份問(wèn)候。

服務(wù)禮儀操，矩步方行、以禮相迎

春運(yùn)首日，隨著音樂(lè)律動(dòng)的響起，由蘭州客運(yùn)段高鐵乘務(wù)組帶來(lái)的《禮儀操》，在蘭州西站候車廳和蘭州西站的站臺(tái)上翩翩舞動(dòng)，引得候車、乘車的旅客紛紛拿起手機(jī)，駐足留念。禮儀本就是中華民族的傳統(tǒng)美德，在時(shí)代不斷發(fā)展的今天，高鐵列車服務(wù)禮儀更是自成一脈，為旅客帶來(lái)美好的出行體驗(yàn)。高鐵乘務(wù)組的姑娘們將日常服務(wù)禮儀動(dòng)作，融入優(yōu)美流暢舞蹈動(dòng)作，二者伴隨著靈動(dòng)的音樂(lè)旋律相得益彰，在高鐵時(shí)尚便捷的出行方式中，更加彰顯出高鐵乘務(wù)班組專業(yè)靚麗的職業(yè)形象，也為出行的旅客帶去賞心悅目的視覺(jué)享受。

用舞蹈?jìng)鬟f冬日的祝福

在數(shù)九寒天的冬日，一曲生機(jī)盎然的《茉莉花》在蘭州西站候車大廳響起，來(lái)自蘭州客運(yùn)段的職工們伴著樂(lè)曲聲，為春運(yùn)首日乘車的旅客們帶去一支優(yōu)美動(dòng)人的舞蹈。旅客們紛紛停下匆忙的腳步，目光北舞臺(tái)中央那一抹抹靈動(dòng)的身影吸引。舞者們身著仙素的舞衣，恰似冬日里初綻的茉莉，清新素雅、婷婷玉立。一曲終了，現(xiàn)場(chǎng)旅客的掌聲和喝彩聲連連不絕，紛紛與舞者們合影記錄這美好的瞬間。在春運(yùn)首日，蘭州客運(yùn)段的職工用這支舞蹈作為禮物，為旅客們的旅客增添了一份別樣的溫馨，讓大家在歸家的途中，感受到了濃濃的情意，在每個(gè)人心間流淌的溫暖也驅(qū)散這冬日的嚴(yán)寒。

“回家的路 就是最美的風(fēng)景”打卡合影活動(dòng)

在G848次列車的始發(fā)站臺(tái)上，快樂(lè)活潑的卡通玩偶、靚麗的高鐵乘務(wù)班組正在迎接著前來(lái)乘車的旅客們，“回家”是中國(guó)人最樸素也是最濃烈的幸福，蘭州客運(yùn)段的職工們，將“回家的路 就是最美的風(fēng)景”這一活動(dòng)主題，印在春運(yùn)首日的明信片上，印在打卡合影的手舉牌、合影框上，更作為問(wèn)候送給每一位前來(lái)乘車的旅客。在高鐵乘務(wù)班組為旅客指引車廂、協(xié)助乘車的同時(shí)，與旅客在這個(gè)充滿紀(jì)念意義的時(shí)刻共同合影打卡留念，也成了站臺(tái)上一個(gè)“熱門項(xiàng)目”，旅客舉著印有“想你的風(fēng)還是吹到了蘭州”“我們的故事從天水開(kāi)始”等，各色趣味十足的手舉牌，在鏡頭前大聲說(shuō)出自己的新年愿望，或是對(duì)親人朋友的美好祝福，讓春運(yùn)回家路煙火味道十足。

春運(yùn)特色服務(wù)舉措，讓回家路更有溫度

蘭州客運(yùn)段在春運(yùn)期間，針對(duì)各次列車和不同運(yùn)行線路，集思廣益，紛紛推出給類特色服務(wù)舉措，讓春運(yùn)回家路更有溫度。部分高鐵列車針對(duì)春運(yùn)客流大、行李多等特點(diǎn)，首次在2025年春運(yùn)期間推出“行李箱區(qū)分標(biāo)識(shí)”服務(wù)，為旅客在大件行李處存放的行李箱提手等顯眼位置，懸掛寫有旅客座位號(hào)等可公開(kāi)乘車信息的彩色標(biāo)簽，防止旅客在上下車的過(guò)程誤拿行李造成不便。往返于蘭州站和中川機(jī)場(chǎng)站的中川城際等動(dòng)車組列車，為進(jìn)一步確保旅客出行換乘便利性和準(zhǔn)確性，與中川機(jī)場(chǎng)、途徑車站等樞紐節(jié)點(diǎn)，建立“換乘信息通聯(lián)群”及時(shí)發(fā)布、提供各類航班信息、天氣情況、換乘攻略等數(shù)據(jù)服務(wù)。

部分普速列車在車廂中公開(kāi)“列車長(zhǎng)服務(wù)熱線”，列車運(yùn)行途中，24小時(shí)為撥打“熱線”的旅客提供所需服務(wù)，不斷提高旅客滿意度。部分列車為進(jìn)一步提升春運(yùn)大客流下的旅客乘車體驗(yàn)，還為有需要的旅客提供次性防噪音耳塞，

同時(shí)，各次列車班組紛紛組建“列車服務(wù)隊(duì)”，重點(diǎn)針對(duì)“老、幼、病、殘、孕”等預(yù)約工單的重點(diǎn)旅客，做好送水到座、業(yè)務(wù)辦理到座、安全宣傳到座等“一對(duì)一到座”服務(wù)，進(jìn)一步補(bǔ)齊配強(qiáng)裝有老花鏡、針線盒、便簽紙等旅客常用服務(wù)備品的“便民服務(wù)箱”，普速列車“便民充電寶”，列車座便圈“防臟提手”等便民服務(wù)設(shè)施，讓2025年的回家路更有溫度。