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西部決策網(wǎng)訊 近年來，寶雞市鳳翔區(qū)長(zhǎng)青鎮(zhèn)緊扣“以人民為中心”的發(fā)展理念，以深化營(yíng)商環(huán)境突破年為主抓手，聚焦企業(yè)、群眾需求，通過夯實(shí)服務(wù)陣地、完善服務(wù)制度、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷強(qiáng)化便民服務(wù)效能，得到企業(yè)群眾的廣泛贊譽(yù)。

深化改革謀突破，持續(xù)夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

建好服務(wù)陣地。先后投入8萬元，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，外部設(shè)置無障礙通道，內(nèi)部設(shè)置自助查詢區(qū)、排隊(duì)等候區(qū)和業(yè)務(wù)受理區(qū)，購(gòu)置智能查詢終端1臺(tái)，增加擺放服務(wù)指南、書籍報(bào)刊，增配飲水機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施，提供醫(yī)療急救箱、愛心雨傘等便民物品，滿足群眾的多樣化需求。

集約服務(wù)流程。推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式，將分散的社會(huì)救助、社會(huì)保障、殘疾人服務(wù)等高頻事項(xiàng)進(jìn)行整合，設(shè)置辦事窗口6個(gè)，包含社會(huì)救助、文化教育、衛(wèi)生醫(yī)療、退役軍人、養(yǎng)老高齡、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等具體服務(wù)事項(xiàng)。

明確事項(xiàng)清單。對(duì)照市、區(qū)權(quán)責(zé)清單，梳理細(xì)化鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)87項(xiàng)、村級(jí)39項(xiàng)，進(jìn)一步明確受理?xiàng)l件、資料清單、辦理時(shí)限等要素，努力實(shí)現(xiàn)“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。

踐行宗旨強(qiáng)機(jī)制，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效

完善服務(wù)制度。先后完善《人員崗位職責(zé)》《首問負(fù)責(zé)制》《一次性告知制》《限時(shí)辦結(jié)制》《服務(wù)承諾制》等5項(xiàng)制度，以制度規(guī)范工作，以制度促進(jìn)工作。   

豐富服務(wù)功能。積極推行“預(yù)約服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”，開展“服務(wù)企業(yè)暖心工程”和服務(wù)群眾零距離“一把手”走流程坐窗口活動(dòng)，持續(xù)推行協(xié)同辦理、雙向反饋，最大限度實(shí)現(xiàn)群眾“一次跑”“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，服務(wù)不缺位”的目標(biāo)，不斷提高服務(wù)效率。

整合服務(wù)隊(duì)伍。選派6名協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，綜合業(yè)務(wù)精、服務(wù)態(tài)度好的同志到便民窗口開展工作，明確崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)窗口服務(wù)力量，設(shè)置服務(wù)AB崗，推行“老帶新”，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)行“輪崗制”，開展互學(xué)互促，提升窗口人員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。

靶向施策見真章，服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化

常態(tài)開展“高效辦成一件事”。設(shè)置“高效辦成一件事”咨詢受理窗口，各個(gè)辦事窗口設(shè)置“好差評(píng)”二維碼和評(píng)價(jià)表，全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，聚力打造“雍心辦”服務(wù)品牌。2024年，全鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦件5047件，辦結(jié)率100%，涵蓋民政殘聯(lián)、社保醫(yī)保、衛(wèi)健計(jì)生、住建、司法、退役軍人等多個(gè)領(lǐng)域，收到“好差評(píng)”評(píng)價(jià)2189個(gè)，滿意率100%，服務(wù)質(zhì)量顯著提升。

精準(zhǔn)開展特殊群體貼心服務(wù)。針對(duì)鎮(zhèn)域內(nèi)腿腳不便、手機(jī)操作困難等特殊群體，鎮(zhèn)、村工作人員上門入戶進(jìn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)年檢認(rèn)證、退役軍人年審、證件補(bǔ)辦代辦等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)200余件，讓老百姓在家門口就可以享受便利服務(wù)。

網(wǎng)上開展政務(wù)事項(xiàng)信息宣傳。推行政務(wù)公開，通過鎮(zhèn)“幸福長(zhǎng)青”微信公眾號(hào)、智能終端等多種形式，及時(shí)更新服務(wù)信息，開展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)宣傳解讀。同時(shí)，鎮(zhèn)村設(shè)立服務(wù)熱線，接受群眾監(jiān)督，提高群眾知曉率和滿意度。