一線調(diào)研行｜四川內(nèi)江：辦好網(wǎng)民留言 搭建24小時不打烊的民意“連心橋”
2025-05-23 11:13:09
來源：人民網(wǎng)－四川頻道
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人民網(wǎng)聚焦四川走好網(wǎng)上群眾路線系列報道（二）
一線調(diào)研行｜四川內(nèi)江：辦好網(wǎng)民留言 搭建24小時不打烊的民意“連心橋”
為貫徹落實四川省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于做好人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”辦理工作的批示要求，在省政府辦公廳、省信訪局的指導(dǎo)下，即日起，人民網(wǎng)四川頻道深入自貢、攀枝花、綿陽、內(nèi)江、南充、達州等市（州）實地調(diào)研采訪，推出“人民網(wǎng)聚焦四川走好網(wǎng)上群眾路線系列報道”，通過“書記談感悟”“市長話實踐”“一線調(diào)研行”“數(shù)說‘辦幫解’”等內(nèi)容呈現(xiàn)，全面展現(xiàn)各地走好網(wǎng)上群眾路線的實踐和成果。敬請關(guān)注！
“我就在附近上班，以前這里只是個停車場，沒有充電設(shè)施，充電的話要跑幾公里外去充，一來一回很耽誤時間?！彼拇ㄊ?nèi)江市隆昌市濕地公園一號停車場內(nèi)，王奇（化名）將車停放在慢充樁的充電車位上，拿起充電槍插入汽車后側(cè)的插口，“現(xiàn)在就很方便了，車子沒電了，隨時都可以過來充，充電也便宜，一個月可以省兩三百塊錢。”
像濕地公園一號停車場這樣，截至2025年3月底，隆昌市城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)新建并投運新能源汽車充電站28處。其中，快充站10處，雙槍充電樁74臺；慢充站18處，單槍慢充樁86臺，可同時滿足234臺新能源汽車充電。
隆昌市濕地公園一號停車場內(nèi)的慢充樁。人民網(wǎng) 彭茜攝
一座座嶄新的新能源充電站拔地而起，起因是一則來自人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”的留言。
2024年5月，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上留言，稱“隆昌市缺乏慢充的充電樁，希望隆昌市學(xué)習(xí)大城市經(jīng)驗，統(tǒng)籌布局快充與慢充設(shè)施，滿足市民多樣化充電需求”。
“收到留言后，我們第一時間進行了了解。這名網(wǎng)友住在成都，他是‘五一’假期來隆昌探親的，車子需要充電的時候，沒能很快找到慢充設(shè)施，所以就通過人民網(wǎng)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’反映了這個情況，提出了建議?！甭〔行旁L局網(wǎng)絡(luò)股股長楊梅說。
“快充設(shè)施能夠滿足大部分的新能源車主需求，有一小部分車主需要慢充，比如他的車是油電混動的車輛，或者車主對于電池壽命較為看重?！睏蠲诽寡?，在此之前，隆昌市的新能源汽車快充設(shè)施相對比較完善，慢充設(shè)施也已在規(guī)劃建設(shè)了，“可以說，這條留言起到了推進建設(shè)進度的作用?！?/p>
作為人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言的辦理機構(gòu)，隆昌市信訪局及時對該留言內(nèi)容進行了調(diào)查核實，確定情況屬實后，就將其轉(zhuǎn)交給責(zé)任部門——隆投集團進行辦理。
隆投集團迅即成立了以集團公司主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，以分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)對口公司主要領(lǐng)導(dǎo)、部門負責(zé)人為成員的工作組，組織專題調(diào)研、規(guī)劃布局和實施建設(shè)。結(jié)合隆昌市新能源汽車保有量、車型結(jié)構(gòu)及用戶習(xí)慣，提出“快慢結(jié)合，精準補短”的優(yōu)化方案，以“居住區(qū)保基本、公共區(qū)補短板、文旅區(qū)強體驗”為原則，將慢充樁建設(shè)重點向住宅小區(qū)附近、公共停車場、商業(yè)綜合體布局。經(jīng)過科學(xué)規(guī)劃選址及征求群眾意見和建議后，加快推進全市新能源充電樁建設(shè)。
“總投資約1600萬元，新建運營的充電站日均充電次數(shù)達到400余次?！甭⊥都瘓F相關(guān)負責(zé)人表示，下一步，隆投集團將繼續(xù)把完善充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為一項重要民生實事項目，預(yù)留充電站擴容空間，計劃通過“群管群控”技術(shù)實現(xiàn)超、快、慢充功率智能分配，避免資源浪費；與此同時，啟動充電基礎(chǔ)設(shè)施“城鎮(zhèn)全覆蓋”工程，補齊鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共充電設(shè)施的空白短板，加快實現(xiàn)13個鎮(zhèn)（街道）充電設(shè)施全覆蓋，為市民低碳出行提供便利。
隆投集團新建運營的充電站。人民網(wǎng) 彭茜攝
一則則留言，反映的是一件件群眾的煩心事、操心事、揪心事，體現(xiàn)的是大民生。2022年以來，內(nèi)江市共辦理人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”網(wǎng)民留言1119條，網(wǎng)民留言總量逐年下降，及時受理率、按期辦結(jié)率均為100%，網(wǎng)民滿意率逐年上升。
“我們嚴格落實市政府社情民意直達快辦工作機制，將留言涉及群眾民生實事、反映突出的難點問題等重要社情民意實行由市政府辦統(tǒng)籌，實時收集上報市政府領(lǐng)導(dǎo)，分層分類處理、直達市級部門和縣（市、區(qū)）政府，限時辦理回復(fù)?！眱?nèi)江市信訪局副局長高俊巖介紹，各縣（市、區(qū)）結(jié)合實際制定專門辦理規(guī)程，從接件、辦理、督辦、回復(fù)、審核、歸檔等方面作了明確規(guī)定，做到簡單問題馬上辦、一般問題即時辦、復(fù)雜問題限時辦?！斑€會對人民網(wǎng)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’群眾留言辦理進行周提醒、月督促，確保群眾留言100%按期辦理，對已辦結(jié)化解事項，采取定期和不定期跟蹤回訪，全面掌握調(diào)解、處置措施落實情況?！?/p>
“群眾的滿意就是對我們工作的最大肯定?！备呖r舉了個例子：2023年10月，隆昌市胡家鎮(zhèn)黃金村村民李斌（化名）通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映當?shù)剡`規(guī)拆卸公共體育設(shè)施，內(nèi)江市信訪局將此留言經(jīng)隆昌市信訪局轉(zhuǎn)交至胡家鎮(zhèn)黨委政府辦理，其間多次進行督辦和跟蹤回訪。
經(jīng)核實，群眾留言反映情況基本屬實：由于原黃金村辦公室旁的公共體育設(shè)施較為分散且安裝多年，健身設(shè)施已老舊，存在嚴重的安全隱患，已不能開展群眾健身活動，綜合考慮后將其暫時拆卸。為了滿足周邊更多群眾的健身、休息需求，胡家鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)召集有關(guān)人員專題研討，并征求群眾意見和建議，決定另行選址重建，自籌資金8萬余元，于2024年1月在黃金村2組空壩選址重建，重建后新安裝健身器材1套（6副）和1個籃球架并投入使用。新建健身運動場地能滿足周邊村民30余戶、100余人運動健身的需求。
隆昌市胡家鎮(zhèn)黃金村新建的健身運動場地。人民網(wǎng) 彭茜攝
“舊場地拆除沒多久，鎮(zhèn)上就建好了新的運動健身場地，效率還挺高的?！币晃徽趫龅乩镥憻挼拇迕裾f，他的兒子今年9歲，在原有的公共體育設(shè)施拆除之后，只能到距離家1公里遠的地方打籃球，有時候回家晚了，會令他很擔心，現(xiàn)在終于可以放心了?！耙恍┐迕褚步?jīng)常來這兒休閑，像我媽他們吃了晚飯就會過來，天氣涼快的時候，還在這里跳廣場舞?！?/p>
新的健身運動場地建成之后，李斌在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上再次留言，對于“解決力度、溝通態(tài)度、辦理實效”都給出了五星好評，并對督辦部門的積極作為表達了感謝。
李斌對于留言辦理情況的評價。網(wǎng)頁截圖
除了從留言事項的及時受理、跟蹤督辦、限時辦結(jié)等方面下功夫，內(nèi)江市還整合信訪、人民網(wǎng)網(wǎng)民留言、熱線、社交媒體等多渠道數(shù)據(jù)，適時分析研判高頻熱點問題，變“被動應(yīng)對”為“靠前服務(wù)”。通過分析網(wǎng)民訴求熱點的時空規(guī)律，精準分析研判，提前采取措施，有效地發(fā)揮了數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)的前瞻功能。
例如，資中縣在春運期間，提前對交通、物價等部門予以提示，切實加大運力，保障群眾順利出行；年末提前督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)、民政、人社等部門將各類救助物資、款項以及工程款、工資款及時發(fā)放到位，有效維護了農(nóng)民工合法權(quán)益，不斷增強服務(wù)社會、造福人民的實效性。
為推進走好網(wǎng)上群眾路線、為民服務(wù)辦實事工作，搭建政府與群眾之間的“連心橋”，近年來，內(nèi)江推出了一系列實實在在的舉措——
在市政府門戶網(wǎng)站開設(shè)“走好網(wǎng)上群眾路線為民辦實事”專欄，匯集人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”、書記市長網(wǎng)上政務(wù)信箱、12345政務(wù)服務(wù)熱線等6個網(wǎng)絡(luò)渠道，實現(xiàn)群眾訴求反映渠道“一屏盡覽”，讓群眾訴求“一鍵直達”；
建立陽光政務(wù)“在線訪談”、“甜城連心橋”網(wǎng)聚甜城、政務(wù)開放日等線上、線下政民互動平臺，回應(yīng)公眾關(guān)切、解答疑惑，鼓勵網(wǎng)民積極提出建設(shè)性的意見和建議，制定出貼近民意的政策和決策；
針對群眾反映集中的環(huán)衛(wèi)工人高溫作業(yè)權(quán)益、農(nóng)民工工資拖欠等熱點、難點問題，嚴格執(zhí)行疑難辦件會商制度和重大特件處置規(guī)程，強化調(diào)查研究、匯總分析及制度建設(shè)，推動從解決“一件事”向解決“一類事”、滿足“個體需求”向滿足“群體需求”轉(zhuǎn)變……
據(jù)內(nèi)江市電子政務(wù)中心主任劉中惠介紹，內(nèi)江先后制發(fā)《關(guān)于加強高溫天氣防范應(yīng)對工作的通知》《根治欠薪工作六條措施》等文件，“目的在于建立長效機制，切實解決群眾的‘急難愁盼’問題”。
“借助人民網(wǎng)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’等渠道踐行新時代網(wǎng)上群眾路線，問需于民、問計于民，將群眾身邊的難事、煩心事辦成暖心事，將群眾的‘金點子’轉(zhuǎn)化成推動事業(yè)發(fā)展的‘金鑰匙’，這是我們的目標。”劉中惠說。（人民網(wǎng) 彭茜）
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